Política de devoluciones y reembolsos

En Vitanza, trabajamos para ofrecerte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla, enfocada en brindarte tranquilidad y respaldo.

1. Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, sin signos de uso o alteración.
• Debe conservarse la factura o comprobante de compra.
• El producto no debe estar vencido al momento de la devolución.

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, manipulados, ni de suplementos que por su naturaleza no permiten asegurar la integridad del contenido una vez abiertos (por razones de higiene y seguridad).

2. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo no mayor a 48 horas después de recibirlo. Escríbenos a info@vitanza.com.co o a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente‪ +57 300 2483072‬. Te solicitaremos fotografías del producto y el empaque como evidencia.

En estos casos, te enviaremos el producto correcto sin costo adicional o, si prefieres, te reembolsaremos el valor total del producto.

3. Reembolsos

Los reembolsos se procesan una vez hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto y verificado que cumple con nuestras condiciones. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

En caso de reembolsos parciales (por ejemplo, productos dañados), se notificará el valor exacto antes de procesarlo.

4. Gastos de Envío

• Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado o defectuoso), asumimos todos los costos de envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío no son reembolsables, y el cliente asume el costo del envío de retorno.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a info@vitanza.com.co con el asunto “Solicitud de devolución”.
2. Indícanos tu número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y adjunta fotografías si aplica.
3. Te responderemos con los pasos para coordinar el proceso.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con los criterios establecidos.